Firmaların hedef kitleleri ile iletişim kurmak için reklam ve tanıtım faaliyetlerinden faydalanması gerekir. Aynı zamanda firmaların itibarlarını korumak, artırmak ve de ürün faaliyetleri konusunda çalışmalar düzenlemek için ihtiyaç duyacakları tek kurum PR ajansları olacaktır. Elbette ki iyi bir PR ajansının üzerine düşen bir çok görev ve sorumlulukta vardır. Bunlardan biri de organizasyonları analiz etme, pozitif mesaj toplama ve de olumlu destek almak gibi konularda profesyonel hizmet sunmak olacağından, halkla ilişkiler de tanıtım hizmetlerinde yetkinlik elde etmiş olmak gerekir. Aynı zamanda herhangi bir hizmeti veren ya da herhangi bir ürünü pazarlayan firmalar hakkında olası kötü yorumların hedef kitle kaybına yol açmaması için ajansın iyi derecede cevap üretme yetisine sahip olması da şarttır.
PR ajansının en temel görevi firmalar ile hedef kitle arasında dolaylı yollardan iletişim kurulmasını sağlamak olarak düşünülebilir. Bunu gerçekleştirmek için ajansların çeşitli araçları ve teknikleri iyi bilerek kullanması için belirli bir eğitimden geçilmesi gerekir. Firmaların gerek pazarladıkları ürünlerden iyi bir gelir elde etmek, gerekse marka imajını artırmak için PR ajanslarının hizmetlerini satın alması gerekir. Bu tarz bir çalışma söz konusu olmadan, hedef kitle ile buluşmak mümkün olmayacaktır. Çünkü herhangi bir kişi, herhangi bir ürünü satın alacağı zaman, o ürün hakkındaki tüm özellikleri bilmek ister. Hatta internet vb. gibi kanallar aracılığı ile kullanan kişilerin yorumlarını da dikkate alırlar. Bu bağlamda PR ajanslarının üzerine büyük görevler düşecektir.
PR Ajanslarının Yaptığı İşler
İyi bir PR ajansı ilk olarak firmaların ya da markaların hikayelerini en iyi şekilde anlamak zorundadırlar. Bu anlatımın hedef kitleye ulaşması da yine PR ajanslarının görev ve sorumlulukları arasında yer alır. Yapılan halkla ilişkiler çalışmaları markaların basılı iletişim kanallarında, radyolarda, televizyon reklamlarında da ya internet platformlarında zengin içerikle yayınlanmasını içerir. PR ajanslarının yaptığı diğer bir çalışma ise kriz durumlarında markaların destekçisi olmaktır. Bazı durumlarda pazarlanan ürünler hakkında olumsuz eleştiriler yapılabilmektedir. Bu eleştirilerin basın yolu ile yayılmasına engel olmak, istenmeyen bir durum ile karşılaşılmasının önüne geçilmek için halkla ilişkiler çalışmalarını farklı bir boyuta taşıyarak, algının değişmesini sağlamak şart olacaktır. Algı değişimi içinse ürünün en yeni ve en iyi özelliklerinden bahsederek, yeni bir basın bülteni oluşturmak gerekir.
PR ajanslarının en önemli çalışmalarından biri de müşterileri anlamak adına, firma hakkında araştırma yapmak olmalıdır. Aksi takdirde bilgiyi doğru şekilde yönlendirmek de ne yazık ki mümkün olmayacağından, unutulmamalıdır ki halkın ve hedef kitlelerin yegane sesleri PR ajans çalışmalarıdır. Yapılan çalışmaların birebir gerçeği yansıtmasına da dikkat etmek şarttır. Ancak bu şekilde hem firmanın hem hedef kitlenin hem de ajansın saygınlık ve güven kazanması mümkün hale gelecektir.
PR Adına 